Forma de proceder para la cancelación o devolución:

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por e-mail en hola@creaesencia.com.

Crea Esencia comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto nos reservamos el derecho de facturarte el producto de nuevo, así como cualquier gasto asociado. La ley reconoce a los clientes CONSUMIDORES el derecho de desistir de su compra durante un plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del producto. Las productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Los artículos se deben devolver en su envoltorio original para garantizar que estén debidamente protegidos en el tránsito. Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que Crea Esencia haya cometido ningún error por su parte, te reembolsamos el importe del producto y no los gastos del pedido asociados, como envío, recogida o embalajes.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

– Por favor indicar claramente el motivo de la devolución para que podamos proceder correctamente. 

– Para reembolsos indicar de forma clara el número de cuenta bancaria si el pedido se ha realizado con ese método de pago.

Es importante que sepa las diferentes entidades emisoras de tarjetas de crédito y de débito, así como otros tipos de tarjetas, siguen diferentes procesos y términos, y que operan con diferentes plazos de ejecución. Aunque haremos el reembolso de forma inmediata (siempre que los artículos devueltos cumplan las condiciones que figuran a continuación), el reembolso se hará efectivo en su tarjeta o en su cuenta bancaria en el plazo de entre tres días laborables y dos semanas. Le recomendamos que haga el seguimiento del proceso con la entidad emisora de su tarjeta.

Aceptamos devoluciones siempre que los artículos estén: nuevos y sin usar, en condiciones de venta con todas las etiquetas y con el embalaje original.

Los reembolsos ser harán con el método de pago original. Los artículos se devuelven a Crea Esencia a su cargo. Le recomendamos que utilice correo certificado y que conserve el comprobante de envío, ya que no nos hacemos cargo de los artículos perdidos durante el transporte. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.